+7 (499)  Доб. Москва и область +7 (812)  Доб. Санкт-Петербург и область

Что имеет право покупатель спросить у продавца

В этот раз предлагаем обсудить вопросы, касающиеся буквально каждого, — права покупателей. Любой покупатель — это прежде всего потребитель. А это значит, что у него есть все права, гарантированные законодательством о защите прав потребителей. Опытные адвокаты расскажут о том, можно ли требовать скидку на товар с незначительным браком и что делать, если вещь из интернет-магазина оказалась не по размеру. По закону о защите прав потребителей продавец обязан своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах и услугах.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Имеет ли право продавец требовать паспорт покупателя при возврате товара?

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Памятка покупателю: какие права и обязанности есть у потребителя в магазине?

Но мы не можем позволить сотрудникам торговой точки самостоятельно выбирать: к кому стоит подходить, а кто уж точно лучше сам все посмотрит? В этом случае есть риск, что продавцы перестанут подходить к покупателям вовсе. После того, как покупателя поприветствовали, дайте ему возможность осмотреться в торговом зале.

Учите сотрудников распознавать знаки, которые говорят о готовности покупателя к установлению контакта. Он может остановиться и рассматривать определенную группу товаров или взять какой-то товар с полки. Покупатель может смотреть вокруг и искать персонал или даже подозвать жестом. Если этого не произошло, возьмите паузу 2-3 минуты и начинайте установление контакта. Начало разговора продавца и клиента: гендерные различия Говорят, что дамы любят ушами.

Очень важно найти правильный подход к покупателю прекрасного пола. Можно начать разговор с нейтрального комплимента или отвлеченной темы. Комплимент должен быть искренним. Если придумать комплимент не получилось, лучше начинать с дежурной фразы. Женщины любят рассказывать. Задавая серию правильных вопросов покупателю, вы легко узнаете потребности.

Здесь уместно применять технику активного слушания. Не скупитесь на сравнения и эпитеты. Женщины могут прийти за плащом, а уйти с юбкой, блузкой и новым ремешком. Наберитесь терпения, и вы будете вознаграждены. С мужчинами, наоборот, меньше слов, больше дела. Старайтесь задавать четкие содержательные вопросы. Как правило, мужчина идет в магазин, когда нужно что-то определенное. Это вам на руку: узнайте с помощью открытых и альтернативных вопросов о его цели и — вперед!

Аргументируйте преимущества товара, используйте цифры, приводите сравнение двух аналогичных моделей. Ваша презентация должна быть структурирована и логична. Мужчина будет вам доверять, если увидит, что вы разбираетесь в том, что продаете. Стоит отдельно отметить работу с детьми. Часто дети старше 4-5 лет уже готовы к общению напрямую. Спрашивайте об их ожиданиях, можно у них уточнять о мнении родителей в третьем лице. Оптимальным будет одновременное общение и с родителем, и с ребенком.

Если вы продаете игрушки, дайте малышу возможность попробовать товар в деле. Вспомните, как дети любят эти рестораны. Проводите в выходные дни в вашем магазине, например, бесплатную раздачу воздушных шариков и дети с удовольствием затащат своих родителей к вам.

Начать разговор с информации о том товаре, который взял в руки покупатель, например, рассказать о его характеристиках. Проинформировать покупателя о проходящих в магазине акциях или об обновленном ассортименте. Предложить покупателю достать труднодоступный товар, находящийся на верхней полке, в закрытой витрине. Или подобрать необходимый размер и другую помощь. Начать разговор о погоде или о тенденциях нынешнего сезона. Узнайте подробности. Они могут вызвать только негативную реакцию.

Вопросы покупателю делятся на три вида: закрытые, открытые или альтернативные. Каждый из них может отлично работать. Вы ищете что-то определенное? Какая модель очков вас интересует? Альтернативный вопрос Вы для себя выбираете или в подарок? Вас интересует декоративная или селективная косметика? Смотрите также о работе с возражениями покупателей: Как продавцам правильно себя вести Покупатели могут себя чувствовать некомфортно, если: Сотрудники магазина собираются группами и активно обсуждают посторонние вопросы.

Сотрудники бросают оценивающие взгляды. Сейчас покупатели имеют возможность выбирать, где им провести свое время. Высокий уровень обслуживания — это одно из ключевых конкурентных преимуществ.

Не стоит также во время презентации товара употреблять много специфических определений, не ставьте покупателя в неудобное положение из-за его неосведомленности. Не нужно сразу предлагать дорогой товар, начните с варианта по средней цене. Цена — это, как правило, самая частая причина сомнения или возражения покупателя в завершении сделки. Предложите что-нибудь подобное, но ниже по стоимости. Уточните, нравится ли ему эта модель? Что его смущает? Определите причину сомнения. Возможно, ему нужен просто другой набор функций.

Не стоит спрашивать у покупателя, какую сумму он готов потратить. Единственное исключение — если он подбирает подарок. Постпродажная работа Вот покупатель уже движется к кассе. Казалось бы, продавец свою работу сделал и дальше очередь за кассиром. Не тут-то было. Учите продавцов постпродажной работе.

Это даже не звонок покупателю через пару недель с вопросом, как ему нравится его новая покупка. Это элементарный комплимент, когда сделка завершена. Сделайте комплимент его выбору, его вкусу, но не товару. Покупатель нуждается в подтверждении правильности своего выбора. Дайте ему эту возможность. Запомнить Установите стандарт, по которому ваши продавцы здороваются и подходят к каждому покупателю без исключений.

Помните о гендерных особенностях покупателей. Используйте три вида вопросов покупателю: закрытый, открытый и альтернативный. Продавцы должны внимательно относиться к клиентам и не делать ничего, что вызывает негативную реакцию: не разговаривать между собой на отвлеченные темы, не бросать оценивающих взглядов на клиентов, проявлять заинтересованность и помогать покупателям.

Научите продавцов постпродажной работе.

Лайфхаки 21 Декабря 2019 Умение продать товар или услугу — навык, который можно развить и тренировать. Начать можно с простого и дальше совершенствовать свое мастерство.

Но мы не можем позволить сотрудникам торговой точки самостоятельно выбирать: к кому стоит подходить, а кто уж точно лучше сам все посмотрит? В этом случае есть риск, что продавцы перестанут подходить к покупателям вовсе. После того, как покупателя поприветствовали, дайте ему возможность осмотреться в торговом зале. Учите сотрудников распознавать знаки, которые говорят о готовности покупателя к установлению контакта. Он может остановиться и рассматривать определенную группу товаров или взять какой-то товар с полки.

Покупатель против магазина: учимся отстаивать свои права

Обязанности продавца 02 июля 2019 Пригодится для: Предприниматели Часто основные требования ФЛП к продавцам — порядочность, коммуникабельность и грамотная речь. На деле продавец должен много уметь и знать. На должность продавца, менеджера по продажам предприниматель готов брать людей с минимальным опытом работы или без опыта вообще. Но к продавцам есть ряд требований в зависимости от того, торгуют они продуктами или промтоварами.

Как покупателю защитить права, гарантированные законодательством, – отвечает адвокат

От такой реакции только у настоящих профессионалов не опустятся руки. Как стать профессионалом в продажах? Медики говорят, что болезнь легче не лечить, а предупредить. Очень мудрое высказывание. С помощью правильно построенной презентации — методики подачи информации — можно предупредить все возражения и исправить первоначальный негативный настрой клиента.

По сути, в отношениях покупатель-продавец нет ничего особого.

В первую очередь эксперты предлагают разобраться, в каких случаях покупатель вправе требовать чек, а в каких продавцы могут торговать без применения ККТ. Итак, согласно п. Не обязаны пробивать чек продавцы, разливающие квас и молоко из автоцистерн. То же относится к автоцистернам с растительным маслом, керосином, живой рыбой. Сезонная торговля вразвал бахчевыми культурами, овощами и фруктами также может производиться без участия ККТ. Если же продажа продуктов осуществляется в специально оборудованных фургонах и контейнерах, где обеспечена сохранность товара и есть возможность его демонстрации, можно смело требовать от продавца чек. Во всех перечисленных случаях, если покупателю потребуются подтверждающие документы, ему могут выдать товарный чек. Как вернуть некачественный товар, если он был отпущен без чека? Закон о защите прав потребителей обязует продавцов предоставлять покупателям достоверную информацию о товаре, достаточную для осуществления ими правильного выбора.

Как правильно начать разговор с покупателем

.

.

.

Какие права покупателя и продавца действуют в магазине. Какие права имеет продавец перед покупателем. Как конфликтуют права.

Обязанности продавца

.

Как научиться продавать

.

Имеет ли право продавец требовать паспорт покупателя при возврате товара?

.

Какие документы проверять перед покупкой квартиры

.

Что следует знать покупателю, пришедшему на рынок или ярмарку

.

.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Эльвира

    Я думаю, Вам помогут найти верное решение. Не огорчайтесь.

© 2019 rcoi67.ru